Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis envoyé par la Poste (Colissimo ou lettre suivie), il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi, inscrit sur votre compte Noliju et de vous rendre sur le site de La Poste pour y suivre ses étapes de livraison.

Pour tout envoi Express, vous pouvez aussi suivre vos étapes de livraison sur les différents sites correspondants grâce à votre numéro de suivi présent sur votre compte Noliju.

Pour suivre votre colis Mondial Relay, il suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de vous rendre sur le site de Mondial Relay pour y suivre les différentes étapes de livraison.

Quels sont les délais de livraison en temps normal ?

France : 3 jours ouvrés

Europe : 3-5 jours ouvrés

Reste du monde : 5-10 jours ouvrés

Quels sont les modes de livraison possible ?

Pour la livraison, nous proposons un envoi avec La Poste : en lettre suivie ou via Colissimo, un envoi en service Express si vous êtes pressé ou le service Mondial Relay pour une livraison en point relais.

Comment modifier mon adresse de livraison avant la réception de mon colis ?

Pour tout changement d’adresse de livraison, merci de nous contacter via notre mail service client contact@noliju.com et de nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que votre nouvelle adresse.

Comment modifier mon adresse avant de passer ma commande ?

Rien de plus simple, je me rends sur mon compte Noliju et je clique dans ''Voir mes adresses'' puis dans "Créer une nouvelle adresse".

Comment trouver un point relais Mondial Relay ?

Vous trouverez votre point relais colis en suivant ce lien : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ .

Comment choisir un colis éco-responsable (Hipli ou notre colis compostable) ?

Nous avons choisi de vous proposer une livraison qui nous ressemble : respectueuse et engagée. Choisir Hipli, c’est faire un geste qui a du sens pour la planète en réduisant les déchets des emballages du e-commerce.

Choisir le colis Hipli, c’est choisir un emballage recyclé, tracé et réutilisable 100 fois.

Pour vous accompagner à faire ce choix, Noliju a décidé de le financer à 50% en vous le proposant à 1€ seulement ! (au lieu de 2€) Et ça, rien que for U ! 

Comment cela fonctionne-t-il ? Sélectionnez le colis Hipli lors de votre commande pour 1€ seulement !

- Réceptionnez votre commande dans un colis Hipli

- Pliez l’emballage Hipli pour le retourner à l’envoyeur

- Déposez la pochette Hipli dans n’importe quelle boîte aux lettres.

Pour vous proposer une autre alternative, nous vous offrons à chaque commande un emballage à base de matière végétale, qui est compostable.

Essayez d'abord, payez après, comment ça marche ?

Profitez de notre service « 5 jours pour essayer avant d'acheter » by Elyn !

On vous explique tout ici : Elyn qu’est ce que c’est ?

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

L’étape du paiement s’effectue après l’étape de renseignement de vos coordonnées.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou compte Paypal directement sur le site. Le paiement par chèque n’est pas accepté. Vous fournissez le numéro de votre carte bancaire associé à votre date d’expiration et au code cryptogramme visuel (CCV). Vous validez finalement votre commande. Après avoir validé votre paiement, vous validez définitivement votre commande.

Je n’arrive pas à sélectionner une méthode de paiement, comment faire ?

Nous vous conseillons de rafraîchir la page ou de recommencer l’étape de passage de la commande. Il se peut que le moyen de paiement que vous désirez ne soit pas disponible ou que ce dernier est rencontré un problème.

Comment payer ma commande par PayPal ?

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez payer très facilement et rapidement avec Paypal express sans avoir à rentrer à nouveau toutes vos informations personnelles.  

Comment obtenir une facture ?

Si vous avez effectué une commande, vous aurez la possibilité de nous demander votre facture en nous écrivant sur contact@noliju.com en nous donnant votre numéro de suivi de commande.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire, Atos.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. À aucun moment vos données financières ne transitent sur le système informatique de notre société.

Comment s'inscrire à la newsletter Noliju ?

Inscrivez-vous à notre newsletter et soyez la première à connaître nos offres spéciales ! De plus, nous vous ferons bénéficier d'une réduction de 10 % sur la prochaine commande après votre inscription.

Je ne reçois pas la newsletter alors que j’y suis abonné(e), comment faire ?

Nous vous conseillons de regarder dans vos spams ou peut-être de vous inscrire avec une autre adresse mail. 

Si le problème persiste, merci de nous écrire à contact@noliju.com.

Comment utiliser mon code promo ?

Si vous possédez un code avantage, vous devrez l’inscrire dans le cadre "code de réduction " prévu à cet effet à l'étape du récapitulatif de paiement après avoir cliqué sur le bouton "Paiement" puis, cliquer sur le bouton "Appliquer" se trouvant à côté. Vous verrez alors la remise s'appliquer sur votre commande.

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Nous vous conseillons de l’écrire en majuscule, sans espace, et sans copier-coller. Si le problème persiste, merci de nous écrire à contact@noliju.com.

Retours et échanges avec ma carte cadeau, c'est possible ?

Nous ne remboursons pas sur les cartes cadeaux. Seul un échange avec d'autres articles du montant de la valeur de la carte est possible.

Qu'est-ce qu'une prévente ?

La prévente est un mode de commercialisation éco-responsable qui permet de vous proposer une pièce inédite en amont de sa production sur la base de photos ou vidéos de notre prototype. Vous avez alors un mois pour pré-commander et nous vous confectionnons votre pièce dès la fin de la précommande. Cette méthode permet de produire une quantité juste en adéquation avec la demande et éviter les surstocks, générateurs de pollution textile.

Découvrez notre concept des préventes juste ici.

Comment commander un article en prévente ? 

Vous pouvez participer à nos préventes dans notre onglet déroulant "Préventes"dans notre menu principal, puis sélectionner "Nos préventes à venir". Le nom de la prévente en cours s’affiche en entier en haut du menu déroulant.

Quand vais-je recevoir mon article précommandé ?

À la fin de la prévente, nous lançons la production dans notre usine qui confectionne vos jolies pièces techniques le plus rapidement possible ! Nous vous tiendrons bien sûr informé des différentes étapes tout au long du processus par mail.

En règle générale, il faut 6 à 8 semaines après la clôture de la prévente pour que vous puissiez recevoir votre pièce confectionnée rien que pour vous.

Quelles sont les normes Covid utilisées ?

Nous respectons les normes sanitaires en vigueur et emballons vos colis avec des gants. Toutes nos surfaces sont nettoyées à l’aide de produits désinfectants.

Tous nos vêtements sont propres et neufs.

Elyn, comment ça marche ?

Vous bénéficiez de 5 jours pour essayer et tester la qualité de nos produits et ne payez que ce que vous garderez.